1. Wat levert Caiway aan diensten?
2. Waar vind ik de algemene voorwaarden van Caiway?
3. Ik wil mijn radio/tv abonnement en/of digitale pakket opzeggen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
4. Ik kom nieuw te wonen in Loenen, hoe kan ik mij voor radio/tv via de kabel aanmelden?
5. Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
6. Caiway levert een Basic pakket inclusief digitale televisie. Kan ik nu door de overname ook de digitale zenders uit dit Basic pakket ontvangen?
7. Ik wens digitale televisie; wat heb ik hiervoor nodig?
8. Caiway heeft een persoonlijke servicepagina genaamd Mijn Caiway; kan ik hier ook gebruik van maken?
9. Ik heb een storing, waar kan ik die melden?
10. Mijn vraag staat hier niet bij, waar kan ik terecht?

1. Wat levert Caiway aan diensten?
Caiway levert op dit moment (digitale) televisie inclusief HDTV en internet over de kabel en glasvezel in Loenen. U kunt als inwoner van de gemeente Loenen nog geen gebruik maken van het internetabonnement Ultra en onze telefonie abonnementen via de kabel.  Caiway wil deze diensten ook mogelijk maken in Loenen. Daarom is er glasvezel aangelegd. Klanten van Caiway kunnen als eerste genieten van de nieuwe mogelijkheden die glasvezel biedt. Kijk voor meer informatie op www.caiwayglasvezel.nl.

2. Waar vind ik de algemene voorwaarden van Caiway?
Caiway levert haar diensten onder Algemene Voorwaarden. U kunt eventueel een exemplaar opvragen via: Caiway, Antwoordnummer 10010, 2670 VB Naaldwijk of een e-mail sturen naar info@caiway.nl.

3. Ik wil mijn radio/tv abonnement en/of digitale pakket opzeggen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Uw opzegging kunt u schriftelijk of per e-mail aan info@caiway.nl doorgeven aan Caiway. Graag vernemen wij een reden van opzegging. Wij willen namelijk graag weten waarom onze abonnees opzeggen om onze dienstverlening te verbeteren. Uw opzegging wordt conform de voorwaarden van Caiway verwerkt en de verwerking van de opzegging wordt schriftelijk aan u bevestigd.

4. Ik kom nieuw te wonen in Loenen, hoe kan ik mij voor radio/tv via de kabel aanmelden?
U kunt zich voor digitale televisie aanmelden bij Caiway. U ontvangt dan tenminste het digitale Basic pakket. Om dit pakket te ontvangen heeft u een (ingebouwde) digitale DVB-C ontvanger en een Caiway smartcard (€ 19,90) nodig. Caiway heeft aantrekkelijke acties waarbij een digitale ontvanger en smartcard gratis wordt meegeleverd. Heeft u ook interesse in internet , dan heeft Caiway aantrekkelijke combinatiepakketten. U kunt ook gebruik maken van onze handige verhuisservice. Geef uw aanmelding s.v.p. op tijd (minimaal twee weken van te voren) aan ons door zodat wij kunnen zorgen voor de juiste afwikkeling.

5. Ik ga verhuizen; aan wie moet ik dit kenbaar maken?
Zowel een verhuizing binnen de regio als buiten de regio kunt u doorgeven aan Caiway via de Caiway Shop of via de Caiway Verhuiskaart. Caiway heeft een handige verhuisservice. Geef uw verhuizing s.v.p. op tijd (minimaal twee weken van te voren) aan ons door zodat wij kunnen zorgen voor de juiste afwikkeling. Een verhuizing buiten de regio wordt behandeld als opzegging conform de voorwaarden van Caiway. Voor een verhuizing binnen de regio worden eenmalig € 37,50 verhuiskosten in rekening gebracht.

6. Caiway levert een Basic pakket inclusief digitale televisie. Kan ik nu door de overname ook de digitale zenders uit dit Basic pakket ontvangen?
Als u digitale televisie van Caiway wilt ontvangen, dan kunt u zich aanmelden voor digitale televisie bij Caiway. Caiway levert digitale televisie vanaf € 16,95 per maand. Er zijn aantrekkelijke acties en combinatiepakketten.

7. Ik wens digitale televisie; wat heb ik hiervoor nodig?
Om digitaal te kijken heeft u een digitale ontvanger en een smartcard nodig. De digitale ontvanger kan ingebouwd zijn in uw televisie (type DVB-C). Raadpleeg hiervoor uw handleiding van uw televisie. Heeft u geen ingebouwde digitale ontvanger; dan kunt u deze aanschaffen bij de radio en tv speciaalzaken in de gemeente Loenen of bij de dichtstbijzijnde Caiway Shop. Een smartcard kunt u aanschaffen bij Caiway voor € 19,90. U kunt na installatie van de digitale ontvanger incl. smartcard én het instellen van de Caiway netwerkwaarden het Basic pakket ontvangen. Echter Caiway biedt in Loenen ook diensten per glasvezel aan. Voor u misschien zeer interessant om juist digitale televisie via glasvezel te bekijken. Voor meer informatie over onze diensten via de glasvezel, zie onze speciale website www.caiwayglasvezel.nl/loenen.

8. Caiway heeft een persoonlijke servicepagina genaamd Mijn Caiway; kan ik hier ook gebruik van maken?
Ja, elke abonnee van Caiway in de gemeente Loenen ontvangt een Caiway Klantcode en wachtwoord voor Mijn Caiway.

9. Ik heb een storing, waar kan ik die melden?
Via 088 2249 123 kunt u terecht bij onze helpdesk. Ze zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. Belt u buiten deze tijden om een eventuele storing te melden, dan komt u uit bij een meldpunt. Natuurlijk kunt u altijd een e-mail sturen naar info@caiway.nl.

10. Mijn vraag staat hier niet bij, waar kan ik terecht?
Onze Klantenservice is via 088 2249 123 bereikbaar voor (administratieve) vragen over onze diensten en uw facturen tijdens kantooruren.