Veel gestelde vragen over ‘helemaal digitaal’ Krimpen en Loenen
1. Waarom stopt Caiway met analoge televisiedistributie?
2. Hoe zit het met de extra tv’s in huis?
3. Wat gebeurt er met de radiozenders?
4. Ik heb nu een analoge dvd- en/of videorecorder. Ik kijk televisie via de kabel. Wat moet ik nu doen als ik iets wil opnemen?
5. Verandert er nog iets in het digitale pakket?
6. Ik heb al een televisieabonnement van Caiway. Hoe kan ik het digitale pakket vanaf 9 januari 2012 ontvangen?
7. Wat heb ik nodig om helemaal digitaal te gaan?
8. Nu kan ik het digitale Basic pakket met een smartcard bekijken, blijft dat zo?
9. Is de CI+ CAM ook geschikt voor HDTV?
10. Ik wil een nieuwe televisie kopen voor digitale televisie via de kabel, waar moet ik dan nu op letten?
11. Komt er nog een actie met gratis digitale ontvangers?
12. Sommige mensen hebben moeite om mee te gaan met de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van televisie. Kan Caiway iets voor deze klanten betekenen?
13. Ik ben het niet eens met de inkrimping/stopzetting van de analoge uitzending en ik stap over naar een andere televisieaanbieder.
14. Ik ben het niet eens met de stopzetting van de analoge uitzending en ik zeg mijn abonnement op; heb ik te maken met een opzegtermijn?
15. Ik mis Guide+. Hoe komt dit?
16. Is het toegestaan dat Caiway helemaal overgaat op digitale televisie?
17. Ik wil gebruik maken van de installatieservice? Wat zijn de kosten hiervoor?
18. Hoeveel smartcards kan ik gebruiken voor het Basic pakket?

1. Waarom stopt Caiway met analoge televisiedistributie?
Vanaf 9 januari 2012 komt er een einde aan de overgangsperiode voor Krimpen en Loenen. Dan zal voor iedere klant het Basic pakket met 50 zenders, waarvan 20 zenders ook in HD-kwaliteit beschikbaar worden, voor € 16,95 per maand. Het Basic pakket is zowel via het bestaande coax-netwerk (kabel) als via het glasvezelnetwerk beschikbaar. Bij de omschakeling naar digitale uitzending komt er ruimte vrij op de kabel voor nieuwe digitale diensten en zenders. De afgelopen jaren is de digitalisering van het televisieaanbod steeds verder toegenomen, niet alleen door uitbreiding van het aantal zenders maar vooral door de opmars van Hoge Definitie Televisie (HDTV) met zijn ongeëvenaarde beeldkwaliteit. Voor dit alles is echter aanmerkelijk meer kabelcapaciteit nodig.

Bovendien veroorzaken signalen vanuit de ether een vorm van storing, zogeheten ‘instraling’. Hierdoor kan een deel van de huidige kabelcapaciteit niet meer worden gebruikt. Caiway kan de zogenaamde instraling alleen voorkomen door bepaalde frequenties niet te gebruiken. Die ether-instraling zal in de toekomst alleen maar toenemen, dus is het zaak om zo zuinig mogelijk om te gaan met de beschikbare ruimte.

Helaas echter is de analoge techniek verre van zuinig en bovendien achterhaald: moderne televisies zijn er eigenlijk niet geschikt voor. Een analoog beeld op een digitaal, plat tv-scherm zal hoe dan ook altijd te wensen overlaten. Dat ligt niet aan het kabelnet, maar aan de slechte verenigbaarheid van de gebruikte technieken. Een reden temeer dus om de analoge doorgifte verder af te bouwen en per 1 december 2012 helemaal te beëindigen.

2. Hoe zit het met de extra tv’s in huis?
Caiway begeleid met een publiekscampagne de klanten bij de overgang naar volledige digitalisering. In een eerder verspreide brief met magazine (te verkrijgen in de Caiway Shop) worden diverse oplossingen genoemd, van eenvoudig tot uitgebreid en van gratis tot € 279,-*. Ook heeft Caiway een handige online check, te vinden op www.caiway.nl/check. Daar kunt u in een paar stappen zien wat er nodig is om digitaal te kijken en welke oplossing voor uw situatie de beste is. Voor iedere televisie is een digitale ontvanger met eventueel een smartcard nodig. Tot 1 december 2012 zijn nog wel 15 analoge zenders beschikbaar. Met een digitale ontvanger zonder smartcard zijn er ook 15 digitale zenders beschikbaar.

3. Wat gebeurt er met de radiozenders?
Analoge (FM)-radiosignalen gebruiken relatief weinig kabelcapaciteit. Het radioaanbod blijft beschikbaar, het kan zijn dat het nodig is om de radiozenders opnieuw op te zoeken. Wel is het zo dat met een digitale ontvanger meer radioprogramma’s kunnen worden beluisterd. Kijk voor het radioaanbod per 9 januari 2012 in het zenderoverzicht van Caiway.

4. Ik heb nu een analoge dvd- en/of videorecorder. Ik kijk televisie via de kabel. Wat moet ik nu doen als ik iets wil opnemen?
De analoge dvd- of videorecorder kan na het uitschakelen van de analoge zenders programma’s blijven opnemen door de extra uitgang van de digitale ontvanger (inclusief smartcard) met een SCART-kabel aan te sluiten op de externe ingang van de dvd- of videorecorder. Op deze manier kan alleen het programma opgenomen worden waarnaar u op dat moment kijkt. Als u een ander programma wilt opnemen, heeft u een extra digitale ontvanger met smartcard nodig. Die kan u dan afstemmen op het programma dat opgenomen moet worden. Wilt u meer informatie over aansluiting van uw DVD- of videorecorder op uw digitale ontvanger, kijk dan op: http://www.caiway.nl/site/nl/particulier/televisie/diensten/installeren.

Wilt u digitale televisie opnemen via de kabel? Dan kunt u het aanschaffen van een digitale (HD)-PVR overwegen. Hiermee wordt digitaal opgenomen en kan tegelijkertijd een ander programma digitaal worden bekeken. Wilt u ook HD-programma’s kunnen opnemen, dan heeft u een HD-PVR nodig. Deze kost in de Caiway Shop € 279,-*.

Stapt u over naar digitale televisie over glasvezel, dan ontvangt u een interactieve tv-ontvanger van Caiway gratis in bruikleen. Aan de interactieve tv-ontvanger kunt u een externe harde schijf plaatsen. Caiway adviseert de Iomega prestige portable harddrive met een maximale capaciteit van 500 GB. Met de externe harde schijf kunt uw favoriete programma’s opnemen via glasvezel. Zorg er wel voor dat u een lege harde schijf gebruikt. Bestanden die op de harde schijf staan verdwijnen als u de schijf koppelt aan de interactieve tv-ontvanger.

5. Verandert er nog iets in het digitale pakket?
Vanaf 9 januari 2012 wordt het analoge pakket teruggebracht naar de 15 meest bekeken zenders. De analoge zenders blijven tot 1 december 2012 beschikbaar. Daarnaast is vanaf 9 januari 2012 het Basic pakket met 50 televisiezenders en 60 radiozenders voor iedere abonnee beschikbaar.

Doordat Caiway gaat stoppen met analoge doorgifte ontstaat er ruimte op de kabel die meteen benut wordt door meer (HD-)zenders. Tevens zorgt Caiway ervoor dat abonnees die kijken via een HD-ontvanger of de interactieve tv-ontvanger altijd automatisch de HD-variant (indien beschikbaar) te zien krijgen van de programma’s uit het televisiepakket.

6. Ik heb al een televisieabonnement van Caiway. Hoe kan ik het digitale pakket vanaf 9 januari 2012 ontvangen?
Kijkt u digitale televisie via glasvezel, dan hoeft u geen netwerkwaarden in te voeren. Vanaf 9 januari is het Basic pakket met 50 zenders gelijk voor u beschikbaar.

Kijkt u via de kabel digitale televisie? Dan heeft u een Caiway smartcard en digitale ontvanger nodig. Bij het instellen van de digitale ontvanger dienen netwerkwaarden aangegeven te worden. Stel eerst de netwerkwaarden in voordat u de smartcard in de digitale ontvanger steekt.  De onderstaande gegevens heeft u hiervoor nodig.

Voor Krimpen aan den IJssel gelden de volgende waarden vanaf 9 januari 2012:
Frequentie: 338.000 MHZ
Netwerk ID: 2222
Modulatie: 64 QAM
Symboolsnelheid: 6875 KS/s

Voor Loenen gelden al de volgende waarden:
Frequentie: 554.000 MHZ
Network ID: 5636
Modulatie: 64 QAM
Symboolsnelheid: 6900 KS/s

7. Wat heb ik nodig om helemaal digitaal te gaan?
Voor digitale televisie via glasvezel ontvangt u van Caiway gratis een interactieve tv-ontvanger in bruikleen voor uw hoofdtelevisie. Voor de extra televisies in huis blijft u via de kabel kijken. Tot 1 december 2012 blijven er 15 analoge zenders beschikbaar. Wilt u ook digitaal gaan kijken op uw extra televisies, dan kunt u één van de genoemde opties via kabel hiervoor hanteren.

Om naar tevredenheid televisie via de kabel te kunnen blijven kijken, heeft u een digitale ontvanger en smartcard nodig om de 50 zenders van Caiway te kunnen ontvanger. De digitale ontvanger is in de Caiway Shops al verkrijgbaar voor € 64,95*. De kosten voor de smartcard is € 19,90.  De nieuwste generatie tv-toestellen heeft ook een ingebouwde DVB-C tuner. Een televisie met ingebouwde ontvanger die ook een CI+ slot (Common Interface) heeft, kan met een CI+ CAM en smartcard alle digitale programma’s  uit het Basic pakket ontvangen. De CI+ CAM heeft een prijs van € 49,-*. Daarnaast kunt u zonder smartcard 15 digitale zenders ontvangen.

Vrijwel alle (platte) tv-toestellen die na 2005 zijn verkocht, beschikken over een zogeheten DVB-Tuner die in het toestel is ingebouwd. Als extra service levert Caiway een DVB-T selectie van ongeveer 22 zenders uit het Basic pakket. Televisies met een ingebouwde DVB-T digitale tuner kunnen dit servicepakket zonder meer ontvangen. Oudere televisietoestellen (dat wil zeggen: de toestellen zonder ingebouwde DVB-T-tuner) hebben een aparte adapter nodig. Deze zogeheten DVB-T-SCART adapter is in de Caiway Shop verkrijgbaar voor € 24,95*. De kwaliteit van het DVB-T beeld ligt tussen het oude analoog en digitaal in. Overweegt u om een nieuwe televisie aan te schaffen, dan adviseren wij u te letten op een ingebouwde DVB-T of DVB-C tuner.

8. Nu kan ik het digitale Basic pakket met een smartcard bekijken, blijft dat zo?
Ja, na 9 januari is een digitale ontvanger in combinatie met een smartcard noodzakelijk om het Basic pakket van Caiway te ontvangen. Heeft u een smartcard van Stichting CAI Krimpen? Vanaf 9 januari 2012 heeft u een Caiway smartcard nodig. Deze wordt in de eerste week van januari kosteloos naar u toegestuurd. Doe de nieuwe smartcard pas in uw digitale ontvanger als u de netwerkwaarden heeft ingevoerd. Digitale abonnees in Loenen hebben eerder van Caiway een juiste smartcard ontvangen. Voor hen is het noodzakelijk dat de smartcard vanaf 9 januari ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Wanneer de smartcard niet in de digitale ontvanger zit, kunt u wel 15 digitale zenders ontvangen.

9. Is de CI+ CAM ook geschikt voor HDTV?
Ja, als de (nieuwe) televisie een ingebouwde DVB-C HD-ontvanger heeft en gevalideerd is, dan kunt u met de CI+ CAM en de smartcard ook HDTV worden bekeken.

10. Ik wil een nieuwe televisie kopen voor digitale televisie via de kabel, waar moet ik dan nu op letten?
Er is nu de keuze uit een nieuwe generatie toestellen met een ingebouwde digitale ontvanger die meteen geschikt is voor ontvangst van digitale (HD)-televisie via de kabel (DVB-C) en die ook beschikt over CI+. Met zo’n televisie kan in combinatie met de smartcard het complete Caiway televisieaanbod bekeken worden. Als u programma’s ook wilt opnemen, kunt u dat het beste doen met een afzonderlijke HD-PVR, oftewel een HDTV-ontvanger en -recorder in één. Als u een nieuw televisietoestel koopt dat geschikt is voor digitale ontvangst, houdt u misschien de losse digitale ontvanger over. Die kunt u dan in combinatie met een smartcard gebruiken voor een ander toestel in uw huishouden.

11. Komt er nog een actie met gratis digitale ontvangers?
Besluit u om over te gaan naar digitale televisie via glasvezel, dan ontvangt u van Caiway een interactieve tv-ontvanger gratis in bruikleen.

Op dit moment hebben de meeste tv’s een ingebouwde digitale ontvanger voor digitale televisie via de kabel. Als u nog niet in het bezit bent van een digitale ontvanger, dan kunt u deze kopen in onder andere de Caiway Shop. Klanten van Caiway betalen voor een ontvanger in de Caiway Shops slechts € 64,95*. De kosten voor de smartcard zijn € 19,90. De HD-uitvoering van een digitale ontvanger kost € 179,-*. Overigens geeft zo’n HD-ontvanger, aangesloten met een zogeheten HDMI-kabel, ook voor de ‘gewone’ digitale programma’s zichtbaar beter beeld. Voor een televisie met ingebouwde ontvanger en een CI+ slot is, in combinatie met een smartcard, de CI+ CAM nodig. Deze is in de Caiway Shop verkrijgbaar voor de introductieprijs van € 49,-*.

12. Sommige mensen hebben moeite om mee te gaan met de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van televisie. Kan Caiway iets voor deze klanten betekenen?
Caiway wil zeker hulp bieden aan klanten die deze nodig hebben. Er is een installatieservice. Natuurlijk kunt u onze Klantenservice bellen voor informatie over het aansluiten en de oplossingen via 088 2249 123 (tarief 088 nummer).

13. Ik ben het niet eens met de inkrimping/stopzetting van de analoge uitzending en ik stap over naar een andere televisieaanbieder.
Wij zouden dit jammer vinden. U mist dan de mogelijkheden van de kabel of glasvezel. Bovendien zenden andere televisieaanbieders dan Caiway al (veel) langer alleen maar digitale programma’s uit. Ook bij hen heeft u voor elk analoog tv-toestel in uw huis een losse digitale ontvanger nodig.

14. Ik ben het niet eens met de stopzetting van de analoge uitzending en ik zeg mijn abonnement op; heb ik te maken met een opzegtermijn?
Mochten de wijzigingen niet voor u acceptabel zijn, dan heeft u het recht de overeenkomst te beëindigen. Zie Algemene Voorwaarden van CAIW (art. 8.2). Opzeggen kunt u wat ons betreft telefonisch, schriftelijk of per e-mail doen. Uw abonnement wordt dan per 1 januari 2012 stopgezet. Eventueel onterecht in rekening gebrachte abonnementskosten voor de kalendermaand januari 2012 worden automatisch eind januari met u verrekend.

15. Ik mis Guide+. Hoe komt dit?
Het signaal van Guide+, een interactieve elektronische programmagids voor analoge televisie, werd meegestuurd via Eurosport. Guide+ is geen dienst van Caiway. Ons alternatief is de EPG (Elektronische Programma Gids) van de digitale ontvanger of de digitale PVR. 

16. Is het toegestaan dat Caiway helemaal overgaat op digitale televisie?
Ja, de Nederlandse en Europese overheid zijn niet tegen de digitalisering.

17. Ik wil gebruik maken van de installatieservice? Wat zijn de kosten hiervoor?
Kiest u voor televisie kijken via glasvezel dan bieden we u een gratis installatiegarantie (tot 1 april 2012). Caiway begeleidt u bij het aansluitproces. Na verwerking van uw aanmelding kunt u een afspraak maken met firma Schuuring via 0900 - 664 44 66 (15 ct. p/min).

Het installeren van uw digitale televisie over de kabel is heel eenvoudig met de bijbehorende handleiding. U kunt echter ook hulp krijgen. Maakt u dan een afspraak met firma Schuuring via telefoonnummer 0900 - 664 44 66. Tot 1 april 2012 betaalt u hiervoor € 35,55 in plaats van € 59,00. De kosten voor het aansluiten van een extra TV bedragen € 14,00. 

18. Hoeveel smartcards kan ik gebruiken voor het Basic pakket?
Met één abonnement kunt u overal in huis televisie kijken. Op uw  televisie(s) kijkt u digitaal via de kabel. U heeft per toestel een digitale ontvanger en smartcard nodig. Per abonnement kunt drie smartcards van Caiway ontvangen. Op de overige televisie kunt u zonder smartcard 15 digitale zenders ontvangen. U kunt ook gebruik maken van een digitale TV-stick (DVB-T). Met de TV-stick ontvangt u de 22 meest bekeken zenders. Hierbij zijn geen zenders in HD-kwaliteit. Ook kunt u ervoor kiezen om voorlopig op uw extra televisies nog analoog te kijken. De 15 meest bekeken zenders blijven tot 1 december 2012 beschikbaar.

* Deze prijs geldt voor klanten van Caiway in de Caiway Shop.